POLÍTICA DE ENVÍOS

En Natural Labs Latam trabajamos para brindarte una experiencia de compra segura, confiable y satisfactoria. Por eso, contamos con aliados logísticos que nos permiten realizar entregas a diferentes ciudades y municipios de Colombia.

Costos de envío

Los envíos de nuestros productos son gratuitos para la mayoría de destinos dentro de Colombia.

En algunos municipios o zonas de difícil acceso, rurales o alejadas de los principales centros urbanos, puede aplicarse un costo adicional de envío debido a las tarifas establecidas por las empresas transportadoras.

En caso de que aplique un costo adicional, este será informado al cliente antes de finalizar el proceso de compra.

Transportadoras y servicio de última milla

Los pedidos de Natural Labs Latam pueden ser enviados a través de empresas transportadoras aliadas, seleccionadas de acuerdo con la cobertura disponible para cada destino.

Entre nuestras opciones de envío se encuentran:

• Coordinadora
• Envía
• Inter Rapidísimo
• Servicio de última milla, disponible en algunas ciudades principales, de acuerdo con la cobertura y disponibilidad al momento de realizar el pedido.

El método de envío podrá variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, disponibilidad, cobertura y características del pedido.

En las ciudades donde contamos con servicio de última milla, el pedido podrá ser entregado mediante operadores logísticos locales con el objetivo de agilizar los tiempos de entrega.

Tiempo de entrega

Los pedidos serán despachados, generalmente, dentro de 1 día hábil después de realizada y confirmada la compra.

El tiempo estimado de entrega es de:

• 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y zonas con cobertura habitual.
• Entrega mediante servicio de última milla: los tiempos pueden ser menores en las ciudades donde este servicio se encuentre disponible.
• Hasta 15 días hábiles para municipios, zonas rurales o lugares alejados de los principales centros urbanos.

Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo de la empresa transportadora, la ubicación del destinatario, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, novedades logísticas u otras circunstancias ajenas a Natural Labs Latam.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día hábil.

Seguimiento del pedido

Una vez el pedido haya sido despachado, recibirás la información correspondiente al envío y, cuando esté disponible, el número de guía o información de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu pedido.

La información de seguimiento podrá ser enviada a través de los datos de contacto registrados durante el proceso de compra.

En los envíos realizados mediante servicio de última milla, el sistema de seguimiento podrá funcionar de acuerdo con las herramientas disponibles del operador logístico encargado de la entrega.

El estado del envío dependerá de la actualización realizada por la empresa transportadora u operador logístico correspondiente.

Entrega del pedido

Las entregas se realizan en la dirección proporcionada por el cliente al momento de efectuar la compra.

Es responsabilidad del comprador proporcionar correctamente los datos de entrega, incluyendo:

• Nombre completo del destinatario.
• Número de teléfono.
• Dirección completa.
• Ciudad o municipio.
• Información adicional que facilite la ubicación del domicilio cuando sea necesaria.

Si el destinatario no se encuentra disponible en el momento de la entrega, la transportadora u operador logístico podrá realizar un nuevo intento de entrega o establecer el procedimiento correspondiente de acuerdo con sus políticas.

Los tiempos adicionales derivados de una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o dificultades para localizar el domicilio no serán responsabilidad de Natural Labs Latam.

Cobertura

Realizamos envíos dentro del territorio colombiano, sujetos a la cobertura disponible de nuestras empresas transportadoras y operadores logísticos aliados.

El servicio de última milla estará disponible únicamente en determinadas ciudades y zonas donde contemos con cobertura.

En determinadas zonas rurales, de difícil acceso o con restricciones de cobertura, pueden existir condiciones especiales de entrega o costos adicionales.

Si el operador logístico no cuenta con cobertura directa hasta la dirección indicada, podremos comunicarnos con el cliente para coordinar una alternativa de entrega disponible.

Restricciones de envío

Los despachos se realizan durante días hábiles.

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias externas como:

• Restricciones o cierres viales.
• Condiciones climáticas.
• Situaciones de fuerza mayor.
• Alta demanda de servicios de transporte.
• Dificultades logísticas de la empresa transportadora.
• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• Zonas con cobertura especial o de difícil acceso.

Natural Labs Latam realizará las gestiones correspondientes para facilitar la entrega del pedido, pero los tiempos finales de transporte dependen de la empresa transportadora u operador logístico encargado del envío.

Pedidos con novedades

Si tu pedido presenta alguna novedad durante el proceso de entrega, te recomendamos comunicarte con nosotros para ayudarte a revisar el estado del envío y gestionar la información correspondiente con la empresa transportadora u operador logístico.

En caso de recibir un producto con señales visibles de daño en el empaque, recomendamos informar la novedad lo antes posible y conservar el empaque y demás elementos relacionados con el envío para facilitar cualquier proceso de revisión.

Compras y pedidos

Natural Labs Latam se reserva el derecho de cancelar o rechazar pedidos cuando existan inconsistencias en la información proporcionada, inconvenientes con el proceso de pago, sospechas de fraude o cualquier otra circunstancia que impida procesar correctamente la compra.

En caso de presentarse una situación de este tipo, se informará al cliente cuando corresponda.

Información de contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o necesitas información relacionada con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

Natural Labs Latam
📍 Bogotá, Colombia
🌐 naturallabslatam.online
📧 narurallabslatam@gmail.com
📱 WhatsApp / Teléfono: 313 211 2111

Estamos disponibles para ayudarte con cualquier inquietud relacionada con tus pedidos y envíos.